1. 定义（ISO8402 3.7）

    一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。

    注：

    (1).“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。

    (2).最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。

    (3).在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。

    (4).“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。

    (5).有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。

    2. 理解要点：

    (1). 是对组织进行管理的一种途径。

    (2).“质量”的概念扩充为实体全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体质量（产品、工作、质量体系、过程、人的质量），缩短周期（生产周期、物资储备周期Ｆ），降低成本和提高效益。

    (3).全面质量管理的特点是以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。

    (4).成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。

    (5).建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。

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