1.定义：（ISO9402. 3.2）

    确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

    注：

    (1).质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。

    (2).在质量管理中，要考虑经济因素。

    2. 理解要点：

    (1).质量管理是下述管理职能中的所有活动。

    a.确定质量方针和目标。
    b.确定岗位职责和权限。
    c.建立质量体系并使其有效运行。

    (2).是在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进一系列活动来实现的。

    (3)一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与。

    (4). 应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。

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