1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果

    注：

    (1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。

    (2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。

    (3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。

    2. 要点：

    (1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。

    (2).硬 件：不连续具有特定形状的产品。
    如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。

    (3).软 件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。
    如：信息、程序、规则、信息。

    (4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
    如：液体、气体、线体。

    (5).服 务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
    如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。

    (6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。

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